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O ano era 1999 quando Lídia Abdalla, nascida em Minas Gerais, foi morar em Brasília. Chegando lá, conseguiu uma vaga de trainee no Grupo Sabin Medicina Diagnóstica. Lídia tinha acabado de se formar em Farmácia e Química pela Universidade Federal de Ouro Preto (UFOP) e tinha a vontade de trabalhar na área laboratorial. E o que parecia pequeno foi ganhando forma: de trainee, foi contratada e atuou em diversas frentes (imunologia, endocrinologia, bioquímica) até que, em janeiro de 2014, assumiu a presidência da empresa. 

Segundo ela, essa parceria de anos resultou em um crescimento conjunto. "O Sabin foi crescendo, e eu fui crescendo junto", afirma. O laboratório foi fundado em 1984, por Janete Vaz e Sandra Soares Costa e, atualmente, está presente em 12 estados e no Distrito Federal, com cerca de 5.400 colaboradores que atuam em 296 unidades. O grupo também criou programas de diversidade e inclusão e de bem-estar para os funcionários — e, como consequência da série de ações positivas para os colaboradores, foi premiado como uma das melhores empresas para trabalhar em 2020. Mas com a chegada da pandemia do novo coronavírus, precisou agir rápido. Afinal, seria necessário proteger os colaboradores do grupo de risco, garantir insumos para os clientes e os equipamentos de proteção individual (EPIs) não poderiam — de jeito algum, segundo Lídia — faltar. Em entrevista à Época NEGÓCIOS, a executiva conta como o time precisou agir, qual a importância da liderança e da diversidade em tempos de crise e como inovar na área da saúde. Confira: 

Época NEGÓCIOS: Dra. Lídia, como o Sabin agiu diante da pandemia do novo coronavírus?

Lídia Abdalla: O primeiro passo foi: nós montamos dentro do Sabin um comitê de crise. Os participantes são especialistas na área de saúde. Eles se reúnem diariamente (seguindo todos os protocolos de segurança) para buscar a transformação diante da crise. Então, nós colocamos três pilares importantes para enfrentar o momento: prestação de serviço, foco nos colaboradores e muita comunicação interna e externa.


No caso da prestação de serviços, por exemplo, o paciente passou a usar mais o serviço domiciliar (modalidade em que o profissional de saúde vai até o paciente para fazer a coleta de exames). Embora a gente tenha experiência com a modalidade há mais de vinte anos, a demanda aumentou, e nós tivemos que quintuplicar a capacidade. Outro ponto da prestação de serviços foi que nossos profissionais precisaram atender em hospitais dos quais a gente não era o laboratório do local, mas naquele momento, éramos os que tinha a capacidade de atendê-los. O nosso foco, naquele momento, era no desenvolvimento dos exames da covid-19 e na validação dos testes sorológicos.Já o foco nos nossos colaboradores, a gente montou estratégias junto com a área de medicina do trabalho e com a área de pessoas para decidir quem ficaria em home office, como isolar os profissionais do grupo de risco e como as pessoas que estão na linha de frente trabalhariam: com escala de rodízio? E como manter o distanciamento físico necessário nas áreas de trabalho? Também teve a questão de EPIs — que passamos por momentos muito difíceis. As nossas áreas de controladoria atuaram fortemente com nossos fornecedores para que a gente não ficasse sem EPIs em nenhum momento. E não ficamos.


E a comunicação foi primordial. Foi muito difícil para a gente do setor de saúde enfrentar todas as fakes news. Então, para filtrar as informações verdadeiras, nós criamos um grupo com médicos, bioquímicos e especialistas só para ficar selecionando todas as notícias que saiam nas redes sociais e verificar o que era de fato informação confiável. E investimos também em comunicação interna muito forte: tanto do ponto de vista dos cuidados físicos aos nossos funcionários como o cuidado com a saúde mental. Eu costumo dizer que o nosso propósito nunca foi colocado tão à prova como neste momento de pandemia. Os profissionais de saúde estavam na linha de frente e arriscando a vida para cuidar do próximo. 

Época NEGÓCIOS: Qual foi o maior desafio da empresa neste ano?

Lídia Abdalla: Houve um desafio empresarial grande de olhar para o caixa, para a saúde financeira da empresa. Como no início da pandemia as consultas que não eram urgentes foram suspensas, a gente teve uma queda de receita significativa. E tivemos que investir em equipamentos e EPIs que estavam, por exemplo, cinco, seis vezes mais caros. Diante disso, a gente colocou que a última ação que faríamos em caso extremo seria demissão, redução de jornada e de salário. E graças a Deus não fizemos.Época NEGÓCIOS: A senhora comentou sobre os cuidados que a empresa teve com a saúde mental dos colaboradores. Foi criado algum programa interno para ajudá-los?

Lídia Abdalla: A gente já tinha dentro dos nossos programas internos um conteúdo sobre saúde mental para os funcionários e seus familiares. O que fizemos foi reforçar a importância: tivemos fóruns sobre o assunto e lives com especialistas, que trouxeram não só conhecimento sobre o tema, mas técnicas de como lidar com o medo. Criamos também momentos de yoga virtual. O nosso educador físico (que acompanhava os nossos grupos de corrida) também passou a transmitir lives semanais às 19h com conteúdos de exercício físico. As pessoas gostaram tanto que o nosso coordenador disse que mesmo no pós-pandemia vai continuar com as aulas online também. E oferecemos durante a pandemia um serviço de teleconsulta para assistência psicológica para os nossos funcionários e seus familiares que funciona 24 horas por dia.  Época NEGÓCIOS: Em nossa última conversa, falamos sobre diversidade. Como ficou o tema durante a pandemia? 

Lídia Abdalla: O tema se manteve aceso.  Recebemos vários reconhecimentos e prêmios, por exemplo. Afinal, ter uma equipe diversa num momentos desses [de pandemia] faz muita diferença. Tivemos que tomar decisões rápidas e urgentes com as equipes de call center, marketing, domiciliar, tecnologia, médica, todo mundo junto e envolvido para conseguir estruturar projetos. Montamos drive-thru de exame de covid-19 em 15 dias, lançamos em poucos dias o atendimento virtual com informações sobre o vírus e a doença, mudamos completamente os processos. E tudo isso só foi possível por causa de uma equipe diversa: de diferentes idades, de diferentes visões de mundo, com diferentes focos. Um ambiente diverso estimula a criatividade. A gente nunca precisou tanto das habilidades e resiliências das nossas equipes. E a pandemia mostrou ainda mais o quanto a diversidade na empresa faz diferença nas estratégias de inovação do negócio.


Época NEGÓCIOS: Qual a importância da tecnologia no Sabin em tempos de pandemia?

Lídia Abdalla: Tudo o que a gente tinha de tecnologia em fase piloto, a gente colocou para funcionar. Desde agendamentos de exames online até a nossa plataforma de e-commerce (de venda de exame). Nós vimos o quanto o investimento em tecnologia e inovação da empresa fez toda a diferença para conseguirmos passar por esse momento. 

Mas, para a gente, a tecnologia, claro, é fundamental, faz parte do nosso negócio. A empresa tem o DNA de inovação. Mas a tecnologia é o meio. E ela sempre vai continuar sendo o meio. No começo e no fim nós temos pessoas.

E para fomentar a busca por inovação, lançamos o hub de inovação no dia 12 de novembro, na sede do Sabin, em Brasília. O objetivo é fomentar o ecossistema de biotechs, healtechs e medtechs. Nossa intenção é contribuir para que as startups possam construir seus próprios ecossistemas e agregar valor ao sistema de inovação. As startups também podem se conectar com pesquisadores, fornecedores e outros empreendedores. É um ambiente de networking e de compartilhamento de experiências.
"Nosso propósito nunca foi colocado tão à prova como neste momento de pandemia"

Época Negócios São Paulo-SP em 2020-12-31 00:00:00.0
